Mechanizm jest zawsze ten sam: bot uczy się z Twoich materiałów. Różni się to, czego się uczy i jakim tonem odpowiada.
Ton dopasowujemy na warsztacie: formalny dla kancelarii, swobodny dla restauracji, neutralny dla biura rachunkowego. To nie jest kosmetyka, tylko część tego, co decyduje, czy klient uzna rozmowę za pomocną, czy za sztuczną.
Zakres wiedzy ustalamy na warsztacie. Poniżej to, co najczęściej trafia do bazy i co bot najczęściej wykonuje.
Wie: jakimi obszarami prawa zajmuje się kancelaria, ile kosztuje konsultacja i ile trwa, jakie dokumenty przygotować przed spotkaniem, gdzie są biura i w jakich godzinach przyjmują, jak długo zwykle trwa dany rodzaj sprawy.
Robi: wstępnie kwalifikuje sprawę, zbiera opis i kontakt, kieruje do właściwego prawnika i proponuje termin rozmowy.
granica Nie udziela porad prawnych. Ocena sprawy zawsze trafia do prawnika.Wie: typy pokoi, ceny w sezonie i poza nim, pakiety, godziny przyjazdu i wyjazdu, opłaty dodatkowe, kaucję, zasady anulowania, politykę wobec zwierząt, parking, śniadania w dietach specjalnych, dostęp dla osób z ograniczeniami ruchowymi.
Robi: odpowiada na pytania, które zajmują recepcji najwięcej czasu, i zbiera zapytania rezerwacyjne. W wariancie z integracją pokazuje też dostępność terminów.
uwaga Dostępność pokoi wymaga integracji z systemem rezerwacyjnym.Wie: pełne menu ze składnikami i alergenami, menu sezonowe i świąteczne, dania wegetariańskie, wegańskie i bezglutenowe oraz możliwe modyfikacje, godziny otwarcia wraz ze zmianami świątecznymi, zasady lokalu.
Robi: odpowiada na pytania o skład dań i diety, przyjmuje zapytania o rezerwację stolika i o obsługę większych grup.
granica Przy poważnej alergii kieruje do bezpośredniego kontaktu z obsługą.Wie: katalog produktów z parametrami i dostępnością, polityki dostawy, zwrotów i reklamacji wraz z kosztami i terminami, aktualne promocje i kody rabatowe, sposób składania zamówienia i śledzenia paczki.
Robi: pomaga dobrać produkt, odpowiada na pytania o zwroty i dostawę, odciąża obsługę od pytań o status zamówienia.
bonus W sklepie budowanym przez nas od 20 000 zł Doradca jest w cenie.Wie: zakres wykonywanych prac, obszar działania, orientacyjne widełki cenowe dla typowych zleceń, przebieg współpracy, terminy realizacji, warunki gwarancji.
Robi: wstępnie kwalifikuje zapytanie, dopytuje o metraż, zakres i lokalizację, a potem przekazuje uporządkowane zgłoszenie na e-mail zamiast surowego „proszę o wycenę”.
efekt Pierwsza rozmowa z klientem zaczyna się od konkretów.Wie: program kursów, terminy i harmonogramy, ceny i formy płatności, wymagania wstępne, zasady rezygnacji, sposób wydawania zaświadczeń, dostęp do materiałów.
Robi: odpowiada kursantom o organizację zajęć poza godzinami pracy biura i zbiera zapisy na kolejne terminy.
efekt Mniej pytań o to samo przed każdym startem grupy.Wie: procedury firmowe, regulaminy, zasady urlopowe, polityki, instrukcje postępowania w typowych sytuacjach, dane kontaktowe działów.
Robi: odpowiada pracownikom, zamiast odrywać od pracy przełożonego albo kolegę. Szczególnie przydatny przy wdrażaniu nowych osób, gdy te same pytania wracają przy każdym zatrudnieniu.
wariant Jedna instalacja może obsługiwać naraz klientów i zespół. Wycena indywidualna.Niezależnie od dziedziny wdrożenie wygląda tak samo i kosztuje tyle samo.
Nie i celowo tak go ustawiamy. Doradca w kancelarii odpowiada na pytania organizacyjne: jakimi obszarami prawa zajmuje się kancelaria, ile kosztuje konsultacja i jak długo trwa, jakie dokumenty przygotować przed spotkaniem, gdzie są biura i w jakich godzinach przyjmują.
Ocena konkretnej sprawy zawsze trafia do prawnika, a bot zbiera przy tym dane kontaktowe i wstępny opis sprawy, żeby pierwsza rozmowa była krótsza i konkretniejsza.
Tak, w wariancie z integracją z systemem rezerwacyjnym. Bez integracji bot odpowiada na wszystko poza samą dostępnością: typy pokoi, ceny w sezonie i poza nim, godziny przyjazdu i wyjazdu, opłaty dodatkowe, kaucję, zasady anulowania, politykę wobec zwierząt, parking, śniadania w dietach specjalnych i dostęp dla osób z ograniczeniami ruchowymi.
To właśnie te pytania zajmują recepcji najwięcej czasu, a nie samo sprawdzanie terminu.
Tak, o ile menu wraz ze składnikami i alergenami trafi do bazy wiedzy, a to ustalamy na warsztacie. Bot odpowiada wtedy o składy dań, dania wegetariańskie, wegańskie i bezglutenowe oraz możliwe modyfikacje, a także o godziny otwarcia, w tym świąteczne i sezonowe.
Przy pytaniu o zdrowie i bezpieczeństwo ustawiamy go tak, żeby przy poważnej alergii kierował do bezpośredniego kontaktu z obsługą, zamiast opierać się wyłącznie na opisie w karcie.
Tak, to tryb wewnętrzny. Zamiast pytać przełożonego albo kolegę o procedurę, zasady urlopowe, politykę firmy czy sposób postępowania w typowej sytuacji, pracownik pyta bota. Sprawdza się to zwłaszcza przy wdrażaniu nowych osób, gdy te same pytania wracają przy każdym zatrudnieniu.
Możliwy jest też wariant łączony: jedna instalacja obsługująca naraz klientów i zespół, z dwoma zestawami wiedzy. Wyceniamy go indywidualnie, typowo dużo taniej niż dwa osobne wdrożenia.
Nie. Wymieniamy branże, w których wdrażaliśmy najczęściej, ale mechanizm jest ten sam niezależnie od dziedziny: bot uczy się z Twoich materiałów.
Sprawdza się wszędzie tam, gdzie klienci zadają dużo powtarzalnych pytań o ofertę, ceny, terminy, warunki i procedury. Jeśli w Twojej firmie takie pytania wracają codziennie, jest o czym rozmawiać, a jeśli nie wracają, powiemy to wprost i nie namówimy na wdrożenie.
Jak działa mechanizm odpowiadający z bazy wiedzy, ile kosztuje utrzymanie i czym różni się od abonamentu.
Zobacz szczegółyTen sam mechanizm potrafi zbadać wskazaną stronę: szybkość, bezpieczeństwo, dostępność i ślady włamania.
Sprawdź swoją stronęPrzegląd całego działu: co Doradca robi, co wchodzi we wdrożenie i trzy drogi do jego uruchomienia.
Wróć do działuNapisz, jakie pytania wracają u Ciebie najczęściej i ile ich mniej więcej jest. Odpowiemy, czy Doradca ma sens, a jeśli nie, powiemy to wprost, zamiast namawiać na wdrożenie.
